06 · ASSISTÊNCIA
Suporte com contexto, sem perder o controlo.
O Agente IA apoia as conversas privadas de suporte usando as FAQs, as objeções e o conteúdo já apresentado na sessão. Identifica-se sempre como assistente.
Onde posso rever esta parte?
Posso ajudar com base no conteúdo já apresentado. Se necessário, encaminho para a equipa.
Assistente no suporte privado — demonstração.
- Conhecimento limitado ao momento atual da sessão
- Respostas baseadas nas fontes que configurar
- Escalação para atendimento humano
- Pode ser pausado em cada conversa
Quatro modos de funcionamento
Desativado, copiloto (sugere respostas à equipa), híbrido e automático. Escolhe o nível de autonomia consoante o tipo de sessão.
Nunca inventa condições comerciais
O assistente não cria preços, descontos ou garantias. Quando não tem base para responder, encaminha a conversa para a equipa.
Onde posso rever esta parte?
Posso ajudar com base no conteúdo já apresentado. Se necessário, encaminho para a equipa.
Resposta assistida com nota de segurança — demonstração.
A equipa decide
Cada conversa tem um interruptor para pausar o assistente. As conversas com assistência ficam identificadas na análise, separadas das respostas humanas.